Desarrollar la capacidad de analizar las situaciones de crisis, evaluar en cada situación el estado de urgencia para ofrecer un servicio al cliente cálido y oportuno, aplicar las técnicas para tratar diversas actitudes: angustia, desesperación, molestia, agresión. Aprender a controlar situaciones críticas de los clientes, así como, las técnicas para reforzar su autoconfianza para manejar los arrebatos emocionales.
Acreditación:
Reconocimiento y Constancia DC-3 STPS
Instructor:
Grupo Consultor para Negocios CBG
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